Glossaire · 37 termes

Tout le vocabulaire IA, RGPD et immobilier.

Définitions courtes, sans jargon, sourcées sur l'usage réel. Pour décider en connaissance de cause quand vous comparez les offres du marché.

Intelligence artificielle

11 termes

Agent IA agentique: Système qui ne se contente pas de répondre à une question mais qui exécute des actions en autonomie (qualifier un prospect, planifier un rendez-vous, transmettre une fiche). Il raisonne avec un objectif et un cadre, là où un chatbot scripté suit une arborescence rigide. C'est cette autonomie qui justifie de l'appeler agent.
Chatbot scripté: Widget conversationnel basé sur un arbre de décision pré-écrit. Le visiteur clique sur des boutons ou tape des mots-clés que le bot reconnaît. Aucun raisonnement, aucune compréhension contextuelle. Conçu pour les FAQ banque-assurance, peu adapté à l'immobilier où chaque prospect formule sa demande différemment.
LLM (Large Language Model): Modèle de langage entraîné sur des corpus massifs, capable de comprendre et générer du texte naturel. Les LLM (GPT, Claude, Mistral) constituent la couche cognitive d'un agent IA. Le choix du LLM (européen ou US, sa taille, son tuning) impacte directement les performances, le coût, et la conformité RGPD.
Embeddings (vecteurs sémantiques): Représentation numérique d'un texte sous forme de vecteur de centaines de nombres, qui capture son sens. Permet à l'IA de retrouver des biens ou des conversations similaires en comparant des distances. Technologie sous-jacente à la recherche sémantique : vous tapez « T2 calme proche métro », l'IA trouve les biens qui correspondent, même sans le mot « calme » dans la fiche.
RAG (Retrieval-Augmented Generation): Architecture IA qui récupère d'abord des informations pertinentes dans une base (votre catalogue, votre FAQ, vos politiques) puis les utilise pour générer une réponse. Plus précis qu'un LLM seul car ancré dans VOS données. Pour une agence, c'est le RAG qui permet à l'agent IA de proposer un bien réel de votre catalogue plutôt que d'inventer.
Fenêtre d'attention (context window): Quantité de texte qu'un LLM peut considérer simultanément. Mesurée en tokens (environ 4 caractères). Un agent IA bien configuré utilise sa fenêtre pour inclure : votre catalogue, l'historique du prospect, vos règles éditoriales, les biens déjà proposés. Une fenêtre trop petite, c'est un agent qui oublie ce que le prospect a dit il y a deux minutes.
Hallucination: Phénomène où un LLM génère une information fausse mais formulée avec assurance. Par exemple : inventer un bien qui n'existe pas dans votre catalogue, ou citer un prix erroné. Risque grave en immobilier (publicité mensongère). Mitigation : architecture RAG stricte, validation systématique contre la base de biens, refus explicite de répondre quand la donnée n'est pas en base.
Function calling (appels d'outils): Capacité d'un LLM à déclencher une action concrète : créer un rendez-vous dans Google Calendar, envoyer un email, mettre à jour une fiche prospect. Ce qui transforme une conversation en exécution réelle. Un agent IA sans function calling ne sait que parler. Un agent IA avec function calling fait avancer le dossier pendant que vous dormez.
Prompt système: Instructions invisibles qui définissent le comportement de l'agent IA : ton, règles métier, garde-fous, format de réponse. Le prompt système est l'équivalent d'un brief de communication pour un nouvel arrivant. Il fait toute la différence entre un agent générique qui sonne robotique et un agent qui parle comme votre meilleur conseiller.
Bascule humaine: Mécanisme par lequel l'agent IA transfère une conversation à un humain quand le cas dépasse son périmètre (litige, question complexe, prospect sensible). Une bascule bien faite inclut un résumé écrit pour que l'agent humain reprenne sans demander de répéter. Une bascule mal faite redémarre la conversation à zéro et frustre le prospect.
AI Act (règlement européen sur l'IA): Règlement européen entré en application progressive depuis 2024, qui classe les systèmes IA selon leur niveau de risque. Un agent IA d'agence immobilière relève du risque limité : il doit informer l'utilisateur qu'il converse avec une IA, et permettre une intervention humaine. Les exigences sont moins lourdes que celles du profilage à haut risque, mais elles existent.

Immobilier

5 termes

Lead Response Time (LRT): Délai entre l'arrivée d'un message prospect et la première réponse de l'agence. Une étude Harvard Business Review a montré que la probabilité de qualifier un lead chute d'un facteur 10 entre 5 minutes et 30 minutes de délai. C'est aujourd'hui le facteur principal de conversion en immobilier, devant le prix et la qualité du conseiller.
Catalogue de biens: Base de données des biens disponibles à la vente ou à la location chez l'agence, avec leurs caractéristiques (surface, prix, statut, photos). L'accès temps réel à ce catalogue est ce qui distingue un agent IA utile d'un chatbot inutile : sans synchronisation, le bot proposera des biens déjà loués ou inventera des biens qui n'existent pas.
Mandat exclusif: Contrat par lequel le propriétaire confie son bien à une seule agence pour une durée définie. Il représente la commission la mieux protégée pour l'agence. La capacité à signer plus de mandats exclusifs dépend directement du temps qu'un commercial peut consacrer à la prospection vendeur, donc inversement du temps perdu en qualification entrante.
Pige immobilière: Pratique consistant à identifier les biens vendus par des particuliers (annonces Le Bon Coin, PAP) pour proposer un mandat. Demande du temps, de la régularité et une vraie écoute téléphonique. L'IA ne fait pas la pige à votre place, mais en absorbant la qualification entrante elle libère les heures que vos commerciaux peuvent dédier à la prospection vendeur.
Portails immobiliers (SeLoger, Bien'ici, Le Bon Coin): Plateformes nationales qui drainent l'essentiel du flux entrant pour les agences urbaines. Trois caractéristiques en commun : volume élevé, qualité de lead très variable, et envoi de message hors horaires d'ouverture. Un agent IA branché sur ces canaux capte les demandes du soir et du week-end avant que le prospect ne contacte trois autres agences le lundi matin.

Sécurité et RGPD

9 termes

RGPD pour agence immobilière: Cadre européen qui régit l'usage des données prospects. Pour une agence, il impose un registre de traitement, une base légale explicite, l'information des prospects, le droit d'opposition, la documentation des sous-traitants, la conservation maximum 3 ans après dernier contact, et une AIPD pour les traitements automatisés significatifs. L'IA durcit ces obligations via l'article 22.
DPA (Data Processing Agreement): Accord de sous-traitance signé entre l'agence (responsable de traitement) et son fournisseur IA (sous-traitant). Il liste les sous-traitants successifs (LLM, base de données, email), localise leurs serveurs, et précise les garanties juridiques utilisées pour les transferts internationaux. Document à exiger AVANT signature, jamais après. Un fournisseur sérieux le fournit en moins de 5 minutes.
Profilage automatisé: Décision prise par un système automatisé sur un individu (qualifier, scorer, refuser un prospect). Au sens de l'article 22 du RGPD, l'individu a alors droit à une intervention humaine, à contester la décision, et à exprimer son point de vue. Concrètement : votre agent IA ne peut jamais refuser un prospect en autonomie totale. C'est une limite du système, pas un défaut.
AIPD (Analyse d'Impact RGPD): Document RGPD qui évalue les risques d'un traitement de données pour les personnes concernées. Obligatoire dès qu'il y a profilage à grande échelle ou décision automatisée significative, donc systématique pour un agent IA qui qualifie des prospects. Un fournisseur sérieux fournit un modèle pré-rempli à compléter avec votre flux spécifique, pas un document vierge.
CCT et DPF (transferts hors UE): Deux mécanismes juridiques qui encadrent les transferts de données vers les États-Unis ou un pays tiers. Les CCT (Clauses Contractuelles Types) sont un contrat type approuvé par la Commission européenne. Le DPF (Data Privacy Framework) est un accord UE-USA actif depuis 2023. Sans l'un ou l'autre, le transfert est illégal. Tout fournisseur IA doit pouvoir vous dire lequel s'applique à chaque sous-traitant.
Hébergement souverain: Hébergement de données dans un centre de données opéré sous juridiction européenne, sans soumission au Cloud Act américain. Pour une agence immobilière française, l'hébergement souverain garantit qu'aucune autorité hors UE ne peut exiger l'accès aux données prospects sans passer par les procédures judiciaires européennes. À distinguer de « hébergé chez un européen », formule plus large.
DPO (Délégué à la Protection des Données): Personne responsable de la conformité RGPD dans l'organisation. Obligatoire pour les structures dont l'activité principale implique un traitement systématique à grande échelle de données personnelles, ce qui inclut beaucoup d'agences immobilières. Peut être interne ou mutualisé. IAmYou désigne un DPO référent côté éditeur, joignable par email pour toute demande d'exercice de droits.
Réversibilité: Capacité d'une agence à récupérer ses données et à quitter un fournisseur sans pénalité ni perte d'historique. La réversibilité s'évalue avant la signature : formats d'export proposés, délais, frais éventuels. Sans clause de réversibilité claire, un contrat IA peut se transformer en piège technique. Chez IAmYou, l'export complet est garanti dans les 30 jours qui suivent la fin du contrat.
CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés): Autorité administrative française qui contrôle l'application du RGPD. Elle reçoit les plaintes des particuliers, mène des contrôles, et peut sanctionner. Pour une agence immobilière, le scénario à éviter : une CNIL qui interroge sur un traitement IA non documenté. La parade : registre à jour, DPA signé, AIPD remplie, mention de l'IA dans le formulaire de contact.

Process et conversion

12 termes

Qualification de lead: Étape où l'on vérifie qu'un prospect correspond au périmètre de l'agence (zone, budget, type de bien, calendrier) avant de mobiliser un conseiller. Une qualification efficace tient en 4 à 6 questions ciblées et débouche sur un rendez-vous, pas sur un formulaire fermé. Mal faite, c'est la première fuite du tunnel d'acquisition.
Conversion lead vers mandat: Pourcentage de prospects (leads) qui aboutissent à un mandat signé. Sur le marché français, la moyenne sectorielle pour un flux entrant non qualifié se situe autour de 1 à 4 %. Avec un agent IA qui qualifie 24/7 et raccourcit le délai de réponse, on observe 4 à 6,4 %. L'écart se joue presque entièrement sur la première heure après l'arrivée du lead.
Scoring de lead: Note attribuée à un prospect selon son potentiel de conversion (budget, urgence, périmètre, sérieux). Aide l'équipe à prioriser ses appels. Un scoring automatisé par IA peut combiner les signaux explicites (budget déclaré, type recherché) et implicites (vitesse de réponse, vocabulaire). Encadré par RGPD article 22 si une décision en découle.
Fiche prospect: Synthèse structurée des informations recueillies sur un prospect (nom, situation, besoin, contraintes, créneau de visite). Une bonne fiche prospect permet à l'agent humain de reprendre la conversation en moins d'une minute. Sans fiche structurée, le commercial doit relire l'historique brut, ce qui prend 5 à 10 minutes par prospect, soit plusieurs heures perdues chaque semaine.
Tunnel d'acquisition: Suite des étapes par lesquelles un prospect passe avant de devenir client : découverte (pub, SEO), contact, qualification, RDV, visite, négociation, signature. Chaque étape voit une fraction des prospects sortir. L'agent IA optimise la transition entre contact et qualification, le maillon où la déperdition est historiquement la plus forte (cf. Lead Response Time).
Intent commercial (search intent): Niveau de maturité d'un prospect dans son parcours d'achat ou de location. Du plus froid au plus chaud : informationnel (cherche à comprendre), commercial (compare des solutions), transactionnel (prêt à signer). Un agent IA bien configuré adapte son ton et la profondeur de qualification à l'intent détecté dans les premières phrases, plutôt que de servir le même script à tout le monde.
Lecture inversée: Pratique consistant à relire chaque semaine 5 à 10 conversations brutes de l'agent IA, prises au hasard, pour repérer les phrases qui ne sonnent pas juste et ajuster le ton. Sur la cohorte pilote IAmYou, les agents pratiquant la lecture inversée hebdomadaire maintiennent leur taux de conversion stable à 6 % et plus. Sans cette discipline, dérive lente vers 4-5 %.
Nurturing (relances automatiques): Stratégie de relances séquencées sur les prospects qui n'ont pas répondu, pour les ramener dans la conversation au bon moment. Mal fait, c'est du harcèlement et ça grille l'agence. Bien fait, ça récupère 15 à 25 % de prospects perdus. La différence : moment de la relance, canal choisi, contenu personnalisé, et capacité à s'arrêter quand le prospect signale qu'il ne veut plus.
Payback (retour sur investissement): Durée nécessaire pour que les gains générés par un outil couvrent son coût d'acquisition et d'usage. Sur la cohorte pilote IAmYou, le payback moyen est inférieur à 1 mois pour les agences au-dessus de 50 leads mensuels. C'est cette mesure qui transforme l'IA d'un coût en un investissement. À calculer sur votre flux réel pendant l'audit gratuit.
Coût caché du lead perdu: Valeur monétaire d'un prospect qui n'est jamais converti en mandat. Calcul simple : commission moyenne par mandat (4 000 €) × taux de conversion moyen (4 %) = 160 € par lead. Un lead du vendredi 19h non rappelé avant le lundi 9h vaut donc en moyenne 160 € de manque à gagner. Multipliez par le nombre de leads hors horaires sur une année, le chiffre devient inconfortable.
NPS (Net Promoter Score): Indicateur de satisfaction prospect ou client, calculé à partir d'une seule question : « Recommanderiez-vous notre service ? ». Score de -100 à +100. Sur la cohorte pilote IAmYou, le NPS prospect passe de 38 à 72 après activation. Ce qui fait bouger l'indicateur : la rapidité de la première réponse et la précision de la qualification, pas la sophistication de l'agent.
Audit gratuit: Diagnostic personnalisé de 30 minutes pendant lequel l'équipe IAmYou cartographie vos canaux, projette le volume de leads récupérables sur votre flux réel et chiffre le ROI attendu. Compte-rendu écrit livré sous 48 heures, à vous, sans engagement et sans relance commerciale. C'est le format préféré aux démos statiques car il sort de votre cas, pas du nôtre.

Prochaine étape

Vous savez maintenant ce que vous comparez.

Trente minutes pour appliquer ces critères à votre flux réel, avec un compte-rendu écrit sous 48 heures.

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